Q&A
規定/注意事項

Q&A

お客様からご質問頂く事項をまとめました。

商品に関してのご質問

レンタル品は新品ですか?

いいえ、新品ではありません。中古です

レンタル品は中古とのことですが、きれいですか?

はい、当店では中古ビジネスホン端末を毎月1000台以上出荷しており、その全てを美品磨きしており、全てキレイなビジネスホンをレンタルいただけます。万が一の場合には、美品交換保証もございます。

動作確認はしていますか?

当店におきましては「入荷時」と「清掃後」の2回動作確認を行っており、製品品質には万全を期しております。万が一、不良等があった場合でも「予備品」「センドバック保守対応」がございますのでご安心くださいませ。

ホームページ掲載の機種以外を指定することはできますか?

恐れ入りますが、ホームページ掲載の機種以外を指定することはできません。

多機能電話機は何台まで接続できますか?

8台程度まで接続できます。9台以上は、主装置のサイズアップをすることで、30台程度まで接続できます。

留守番電話機はどのような仕様ですか?

15分の録音時間があります。録音開始ボタンを押すと、特定の外線ボタンへの着信を留守番電話のような形で録音できます。録音せずに応答専用とする。という使い方もできます。詳しくは取説にて機能をご覧になれます。

レンタルできるビジネスホンにはどのような機能がありますか?

NTTの「 αNX 」という機種になります。NTTで数多く販売された電話機でベストセラーです。基本的な機能から、応用的な使い方まで、ビジネスシーンに合わせた様々な機能が利用できます。こちらの取説で細かい機能が確認できます。

設置工事に関してのご質問

設置工事は必要ですか?

はい、設置工事は必要となります。工事料金は全て含まれておりますので、特別な場合を除き、別途お支払いいただく必要はありません

設置工事は誰か来てもらえるのですか?

はい、プロの工事人が設置にお伺いします。主装置の設置、配線作業、電話機の設置、機能の設定まで全ておこないます。特に当店よりお願いすることがない場合は、お客様で行っていただく作業はございません。

設置工事はどれくらいの時間がかかりますか?

3台で約2時間程度です。8台で約3時間程度です。

設置工事に際して、別途費用が掛かることはありますか?

以下の特別な場合に費用が掛かることがあります。
・ 遠方派遣が必要なエリアへの設置
・ 事前下見が特に必要な設置
・ フラットケーブルなど特殊な配線部材が必要な設置
・ 天井裏回し、別フロア/別部屋への配線、屋外配線、高所配線などの特殊な設置
・ 2回以上の派遣工事が必要な設置
・ ボイスメールボックス作成設定など、工事費用が別途必要な一部特殊な機能の設定
・ その他特殊なケース

ご決済に関してのご質問

ホームページ掲載価格は「消費税込み」「消費税別」いずれですか?

ホームページ掲載の価格は全て「消費税別」の価格です。

決済方法はどのような種類がありますか?

「銀行振込(後払:Paid)」にて原則お願いしております。官公庁のお客様は、直接当店にお支払いいただく方法もございますのでご相談くださいませ。詳しくは決済方法ページをご覧ください。

銀行振込(後払:Paid)について詳しく教えてください

こちらは法人用後払い決済サービス「Paid」を利用した決済方法です。「Paid」は株式会社ラクーン(マザーズ上場)が提供しています。請求書は月締めで郵送され、翌月支払いが可能となります。
※初回のみ簡単な審査がございます。(審査期間1~2日)
※初回のご発注時は先に審査のみ行うことも可能です。審査後、ご発注にならなくても無料対応ですので、お気軽にお申し付けください。
※2回目以降の審査は不要
※限度額はお客様毎に異なります
※ご請求書はPaidより参ります
※末締め翌末払いと20日締め翌月25日払いが選択可能
※決済手数料は無料です

一括支払いで3年分まとめて支払うことはできますか?

できます。

3年後無料交換に関してのご質問

3年後無料交換とはどういう制度ですか?

3年お使いいただいたお客様に、4年目からは新しいビジネスホンへ交換できる制度です。長期間の利用後は、ビジネスホンは汚れがつき、不具合が発生する確率も高くにあります。本制度をご利用いただくことで、まるで新品に交換したかのような、フレッシュな気持ちでビジネスホンを使い続けることができます。

どのようなビジネスホンに交換できるのですか?

3年後にロングレンタルにてご提供している推奨機種に交換となります。必ず、1世代以上後の機種へ交換いたします。

3年後無料交換に費用は掛かりますか?

原則かかりません。特別に、交換作業以外の工事をご依頼された場合などは、費用を頂戴する場合がございます。詳しくは、お問い合わせくださいませ。

交換する際の手続きを教えてください

交換可能月になりましたら、当店よりお客様へメールもしくはお電話でご案内させていただきます。特にお客様よりお申し出頂く必要はございませんが、お急ぎの場合はご連絡を頂くことも可能です

いつから交換できるのですか?

利用期間月より36ヶ月を経過した時点で、交換権利が発生します。37ヶ月目以降で順次ご案内を差し上げます

交換時には配線は新たに引き直しますか?

既存の配線を流用いたします。配線は引き直しませんが、特に配線不良が出ている箇所は別途費用を頂戴し、引き直す場合がございます。詳しくは、交換時にお問合せ下さいませ。

交換と同時に引っ越しをすることはできますか?

できます。ただし、交換時には既存配線を流用することが前提ですので、新規配線工事を伴う引っ越しの場合は別途費用が発生します。通常の金額よりは、減額できますので、お申し出くださいませ。

連絡を受けた時点で交換しなければなりませんか?

いえ、交換権利は消滅しません。一旦、交換をお断りになられても、37ヶ月以降であれば、いつでもお申し出いただくことで交換が可能です。

交換後すぐに解約できますか?

交換後1年間は解約できません。

交換しなくてもよいですか?

はい、大丈夫です。必ず交換しなければならない、ということはありません

交換後の料金支払い方法は変わりますか?

交換月翌月に、1年分の月額料金をお支払いいただきます。交換より13か月目より月額の料金請求に戻ります

無料交換できない場合はありますか?

以下の場合は、無料交換できません
・ お申し込み時と異なる社名の場合(同一会社証明があれば可能)
・ 交換以外の作業を必要とする場合(別途費用で可能)
・ 交換時、1年分の費用を支払うことが出来ない場合

ご発注方法に関してのご質問

レンタル商品の画像をお送りいただけますか?

恐れ入りますが、商品の画像に関しましては、商品の詳細ページ掲載の画像をご覧いただければと思います。個別商品に関し、別途、画像をお送りしておりません

レンタル商品の取り置きはできますか?

在庫は、常時豊富に取り揃えておりますので、特に取り置きする必要はございません

電話での問合せできますか?

見積フォームでのご依頼後、当店からの返信メールに営業担当直通の電話番号がございますので、そちらよりお受けしております

店舗で実際に商品を見てレンタルすることができますか?

はい。可能です。東京都新宿区大久保の店舗兼倉庫へ、ご来社ください。ご来社には予約が必須となりますので、予約依頼のほどお願いいたします。事前にご発注/ご決済の場合はすぐにお引き渡しが可能です。ご連絡なくご来社の場合は、すぐのお引き渡しができません。詳しくは面談説明ページをご覧ください。

値引きはできますか?

発注数量に関わらずお値引きはお受けしておりません。高いレベルでの商品提供・対応品質を目指し精一杯努力いたします。

ご解約に関してのご質問

解約する際の手続きを教えてください

まずは、解約フォームにてご連絡ください。その後、お客様にて機器を取り外していただき、同梱の返送用伝票にてお申し出月内にレンタル品をご返送ください。お申し出月の翌月末にて解約手続きが完了します。最終お支払いは、お申し出月の翌々月末となります。

レンタル品の返送が遅くなった場合はどうなりますか?

お客様から運送会社に引き渡した日付が、お申し出月内であれば、翌月末にて解約手続きが完了しますが、お申し出月を超えてしまった場合は、運送会社へ引き渡した日に属する月が解約申し出月となります。日付は、運送会社の伝票もしくは運送会社内のデータ記録により確認いたします。

一括前払い後に、予定されていたレンタル終了日を前倒しすることはできますか?

できます。未利用期間分の費用は、お客様ご指定のご口座へご返金いたします。

解約して返送する際に、機器が壊れていた場合(自然故障以外)はどうなりますか?

保険が適用されますので、免責金額である1,000円(税別)(商品1点当たり)のみが必要となります。最後のご請求金額に含めさせていただきます。

解約後買取することはできますか?

できます。ご希望の場合は、その旨、メールにてご連絡ください。

発送に関してのご質問

レンタル商品を申し込んでから設置されるまではどのような手順ですか?

お申し込み後、まずお電話で御打ち合わせさせていただきます。その後、お客様ご指定の日時に、工事人がお伺いし、レンタルビジネスホンの設置を致します。レンタルビジネスホンは、お客様のご状況により、工事人が持参する、もしくは、お客様先へご発送いたします。

レンタル商品を申し込んでから設置されるまではどのくらいの期間がかかりますか?

約2週間前後かかります。お急ぎの場合は、より早期でのレンタルビジネスホンの設置ができますよう調整いたしますのでお申し出くださいませ。

運送業者はどこの会社ですか?

佐川急便です

配送時間の指定はできますか?

可能です。発注時にお申し出くださいませ。
(ただし、佐川急便ですので、法人様は【希望扱い】となります)

運送業者を指定することはできますか?

送料無料は「佐川急便」のみのご対応となります。ただし、送料有料で運送業者の指定も対応可能です。「佐川急便(航空便)」「関東即配」「ヤマト宅急便」「ゆうパック」「バイク便(タイムボックス社)」が利用可能です。また、代引き併用が可能なのは「佐川急便」「関東即配」「ゆうパック」です。

送料無料は全国一律ですか?

沖縄/離島以外のお客様は「全国一律送料無料」です。沖縄/離島のお客様は別途お見積させていただきます。

見積書等の書式やご相談に関するご質問

社内で必要な書式を作成していだたけますか?

はい、見積書・請求書・領収書・納品書・注文書・注文請書の6書式がPDFで発行可能です。メールでお送りいたします。

機器構成に関してご相談できますか?

はい、お気軽にご相談ください。お使いになる人数や必要な電話回線数、電話機数等をお申し出頂ければこちらよりメールでご提案致します。

現場を見て、適した機器の提案は行ってもらえますか?

はい、下見費用が別途12,800円(税別)必要ですが、現場にお伺いしての調査・御打ち合わせが可能です。

ご購入後によくある質問

電話機の故障が起きた時はどういった対応をしてもらえますか?

レンタルセットには「予備品」を同梱しております。電話機端末の故障時は、予備品への差替えをお願いいたします。故障機はそのまま残していただき、レンタル期間終了後、機器の返却と合わせてご返送ください。

主装置の故障が起きた時はどういった対応をしてもらえますか?

主装置とはビジネスホンのメイン装置のことです。主装置の故障が起きた場合は、早急にお伺いの上、交換工事をさせていただきます。自然故障に限り、交換費用は無償です。お客様にて移動されたなどの場合は、有償となります。

配線不良が起きた時はどういった対応をしてもらえますか?

配線不良とは、お客様社内での配線が断線等を起こすことをいいます。早急にお伺いの上、修理工事(有料)をさせていただきます。配線不良に起因する対応は障害対応となり、19,800円(税別・基本派遣エリア)が必要となります。費用は翌月のレンタル費用に含めてご請求させていただきます。

設置後の追加工事も依頼可能ですか?

はい、ご依頼可能です。主装置の設置及びデータ設定、電話機の配線作業、その他一式可能です。LAN工事や電気工事、防犯カメラの工事なども承っております。

機器の設置後、不良が発生して電話が使えず業務上の損害が発生した。損害を賠償して欲しい。

大変申し訳ございませんが、当社機器及び工事不良による損害賠償は致しかねます。以下、当店免責事項となります。
①当サイトよりレンタルされた商品の不良や納品商品違い等を原因とする、お客様の売上機会逸失による損害、各種対応による時間的損失などのあらゆる金銭的・精神的損害につき、当社では損害賠償等一切の保障・賠償はいたしません。問題を確認できた場合は、即時お申し出頂き代替品の交換お手続きをいただけますようお願い申上げます。
②レンタル商品をご発注頂いた場合は、本免責事項に同意されたものとみなします。本免責事項に同意できない場合は、発注されませぬようお願い申上げます

その他のご質問

営業日、営業時間は?

平日の9:30~17:00です

カタログはありますか?

はい。こちらよりダウンロードください。

新品でレンタルはできますか?

可能ですが、金額が変わります。お見積依頼くださいませ。

規定/注意事項

TOP